Política de reembolso
En Modern Elevation, queremos que cada paso de tu experiencia de compra sea excepcional. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos está diseñada para ser clara, justa y fácil de usar, para que puedas ordenar con total confianza.
Elegibilidad
- Las solicitudes de cambio o devolución deben presentarse y aprobarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin alteraciones y devueltos en su condición original, además de enviarse con un número de seguimiento válido, y el seguimiento debe mostrar la aceptación del transportista.
- Los clientes son responsables de seleccionar la talla y el estilo correctos al momento de la compra. Aunque no podemos ofrecer devoluciones gratuitas por cambios de talla, es posible que podamos ayudarte con un cambio según la disponibilidad y los tiempos de procesamiento vigentes.
- Los calcetines y las plantillas no son elegibles para cambio ni reembolso por consideraciones de higiene y salud.
Cambios
Si un producto no cumplió con las expectativas, la mayoría de los clientes elige cambiar su producto para obtener el ajuste correcto.
- Envío de devolución: Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Los artículos devueltos deben enviarse con un número de seguimiento válido y mostrar la aceptación del transportista. Los artículos sin seguimiento válido o no recibidos no son elegibles para cambio.
- Cargo de reposición: Se aplica un cargo de reposición de CERO a los cambios aprobados.
- Artículos de reemplazo: Los pedidos de cambio siguen los mismos plazos de procesamiento y envío que el pedido original. Los artículos solo se enviarán a la dirección de envío original utilizada al finalizar la compra.
- Se permite un cambio por pedido, limitado al mismo estilo en una talla diferente, sujeto a disponibilidad. Una vez completado un cambio, el artículo de reemplazo es venta final y no es elegible para devolución ni reembolso.
Para iniciar un cambio, comunícate con nosotros en:
- support@modernelevation.com
Devoluciones (Reembolsos)
Los reembolsos están disponibles para devoluciones elegibles y se procesan después de la inspección.
- Envío de devolución: Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Los artículos devueltos deben enviarse con un número de seguimiento válido y mostrar la aceptación del transportista. Los artículos sin seguimiento válido o no recibidos no son elegibles para devolución.
- Cargo de reposición: Se deducirá un cargo de reposición del 15% del reembolso para cubrir los costos de gestión del pedido, inspección, procesamiento y logística asociados con los artículos devueltos.
- Reembolsos: Los reembolsos se emiten después de que el artículo devuelto es recibido e inspeccionado.
- Artículos de cortesía: Si tu pedido incluyó un artículo de cortesía, debe devolverse junto con la compra original para recibir un reembolso completo. Si el artículo de cortesía no se devuelve, su valor de venta se deducirá del reembolso.
- Los cargos de envío originales no son reembolsables, ya que el envío es un servicio que se completa una vez que el pedido ha sido despachado.
- Los envíos rechazados o no entregables se tratan como devoluciones y quedan sujetos a los cargos de reposición aplicables y a los costos de envío no reembolsables.
Para iniciar una devolución, utiliza la opción de autoservicio en tu cuenta de cliente o comunícate con nosotros en:
- support@modernelevation.com
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos.
- Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y emitiremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
- No se aplican cargos de reposición ni de envío a defectos confirmados o errores de gestión del pedido.
Artículos entregados y colocación del transportista
- Una vez que un transportista marca un pedido como entregado en la dirección proporcionada al finalizar la compra, Modern Elevation no es responsable de las decisiones de colocación de la entrega (por ejemplo, ubicación en la propiedad, buzón o puerta) ni de los paquetes que desaparezcan después de la entrega. Los problemas de colocación del transportista no constituyen un error del comerciante a efectos de reembolsos o cambios.
Venta final y otras condiciones
- Los calcetines y las plantillas comprados por separado son venta final y no son elegibles para devolución ni cambio.
- Los artículos de cortesía incluidos con un pedido están sujetos a los términos de devolución descritos anteriormente.
- No ofrecemos ajustes de precio por promociones o descuentos después de que un pedido ha sido realizado.
- Los pedidos realizados con un descuento promocional de varios artículos (por ejemplo, Compra 2 y obtén X% de descuento) están sujetos a un recálculo del descuento en caso de devolución parcial. Si se devuelve uno de los artículos del par calificado, el artículo restante se cobrará a su precio de venta estándar y la diferencia se deducirá del reembolso.
- Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar devoluciones o cambios en casos de actividad de devolución excesiva o abusiva.
Nuestro compromiso con la equidad
- En Modern Elevation, nos enorgullece ofrecer una política amigable con el cliente que también es sostenible para nuestro pequeño negocio. Nuestro objetivo es que te sientas tan seguro con los cambios y devoluciones como con tu compra.
Actualizaciones de la política y tus derechos
- Podemos actualizar esta política para cumplir con nuevas leyes o mejorar nuestro servicio. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.